Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tem 14 dias após a receção do artigo para solicitar a devolução.

O artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original para ser elegível para devolução. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, por favor contacte-nos através do e-mail infinitelovelisbon@gmail.com. Note que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]

Se a devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução com instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Os artigos devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Para qualquer dúvida sobre devoluções, por favor contacte-nos pelo e-mail infinitelovelisbon@gmail.com.

Danos e Problemas
Reveja o seu pedido após a receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / Itens Não Devolvíveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e artigos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre um item específico, por favor contacte-nos.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou vales-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o que procura é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma compra separada do novo artigo.

Período de Reflexão de 14 Dias para a União Europeia. Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada dentro da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Tal como no caso anterior, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com as etiquetas afixadas e na sua embalagem original. Também precisará de um recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Informaremos quando recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, receberá o reembolso automaticamente para o seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Note que pode demorar algum tempo para que o seu banco ou a sua empresa de cartão de crédito processe e emita o reembolso.
Se já passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, por favor contacte-nos através do e-mail infinitelovelisbon@gmail.com.